Heb je nog andere vragen? Bekijk hier al onze veelgestelde vragen.

Een mini-omnium met een franchise van 1500 euro

U kunt contact opnemen met MyPop per telefoon +32 2 586 20 44 of per e-mail op mypop@poppy.be voor al uw vragen of assistentie.

Parking (ook niet binnen de zones van Poppy)

Zowel particuliere als zakelijke geinteresseerden kunnen bij ons klant worden. Wanneer ze in het bezit zijn van een Europees rijbewijs (dewelke minstens 24 maanden oud moet zijn). Ook in de laatste 5 jaar mag er geen intrekking van het rijbewijs zijn geweest. De minimum leeftijd om een wagen te kunnen huren bedraagt 23 jaar (26 jaar voor een paar wagen).

Het is mogelijk om een extra bestuurder toe te voegen aan uw contract voor een meerprijs van 25 euro per maand.

Om een bestuurder toe te voegen, moet u wachten op de levering van het voertuig. Vervolgens kunt u een bestuurder toevoegen aan uw huur door naar uw gebruikersprofiel te gaan. Uw uitnodiging wordt per sms naar de persoon gestuurd, die vervolgens de website kan bezoeken, op "log in" kan klikken en zijn of haar gsm-nummer kan invoeren. De procedure is volledig gedigitaliseerd en automatisch.

Kies uw voertuig: Ga naar de website https://www.my-pop.be en kies het voertuig dat het beste bij u past, log in op het platform met uw telefoonnummer en voeg het voertuig toe aan uw winkelwagen. Als u zo snel mogelijk een voertuig wilt, controleer dan direct de beschikbaarheid door op het voertuig te klikken om de informatie en beschikbaarheid te zien.

Voeg persoonlijke info en facturatiegegevens toe: Vul de verschillende velden in met uw persoonlijke gegevens. Op deze manier kunnen wij na uw aankoop gemakkelijk contact met u opnemen.

Betaal het waarborgbedrag: Ga verder met de betaling van het aangegeven bedrag als waarborgsom voor uw voertuig. Deze waarborgsom wordt u aan het einde van uw huurperiode automatisch teruggestort op dezelfde bankrekening.

Voeg uw rijbewijs toe: Volg de instructies om uw rijbewijs in te dienen zodat uw boeking kan worden aanvaard. U moet ten minste 2 jaar in het bezit zijn van rijbewijs B.

Afspraak: Als uw voertuig onmiddellijk beschikbaar is, belt ons team u om binnen 24 tot 48 uur een afspraak te maken. Er zijn twee opties beschikbaar:
- Ophaling in Vilvoorde (gratis): We wachten op je in onze vestiging van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur.
- Levering aan huis (€ 139 incl. btw): Uw voertuig wordt rechtstreeks op de door u gewenste locatie afgeleverd dankzij onze partner Mobvious.

Overhandiging van de sleutels Op het moment dat u de sleutels van het voertuig overhandigt, maakt ons team samen met u de staat van het voertuig op. Vanaf het moment dat u het voertuig in bezit neemt, bent u er verantwoordelijk voor alsof het van u is.

Je MyPop-lidmaatschap gaat in op de dag dat je je voertuig ontvangt en wordt automatisch verlengd voor een volgende facturatie periode, tenzij je je lidmaatschap opzegt via het platform of per e-mail. Een facturatie periode is altijd gelijk aan één maand.

Ons team spreekt een tijdstip af om het voertuig op te halen/terug te brengen . Er zal samen een inspectie van het voertuig worden uitgevoerd om te controleren of alles vlekkeloos is verlopen.

Ons team neemt het voertuig terug en je krijgt je waarborg terug, minus eventuele schade of kosten voor het terugbrengen van het voertuig (volle tank benzine, carwash, extra gereden kilometers).

Een waarborgsom wordt in rekening genomen op het moment dat u uw voertuig reserveert. Op deze manier zorgen wij ervoor dat u voor het voertuig zorgt alsof het uw eigen voertuig is. Op het moment dat u de sleutels van het voertuig overhandigt, moet een inventaris en inspectie van het voertuig worden uitgevoerd met de persoon die het voertuig aan u heeft overhandigd. In geval van schade aan het voertuig moet de bevoegde bestuurder dit duidelijk aangeven aan de persoon die het voertuig aflevert. Het risico van verlies of beschadiging van het voertuig gaat op u over zodra u het voertuig fysiek in bezit neemt.

Het bedrag van de borg hangt af van het type voertuig en varieert van 800 tot 1500 €.

Dit bedrag zal van uw bankrekening worden afgeschreven. Het zal u worden terugbetaald op dezelfde rekening aan het einde van uw huurabonnement wanneer het voertuig zonder schade wordt terugbezorgd. Zodra de auto bij u is afgeleverd zullen wij u de eerste maand huur in rekening brengen.

U kunt uw bestelling op elk moment annuleren zonder kosten, zolang u het voertuig nog niet in bezit heeft genomen en u het tenminste 3 dagen van tevoren heeft aangekondigd. In dit geval zullen wij u de waarborgsom terugbetalen.

Wij passen dagelijks onze site aan naar de modellen die per direct beschikbaar zijn. Daarom kan ons gamma van dag tot dag variëren.

De minimale huurperiode is één maand. Wat de maximale periode betreft, proberen we de voertuigen te rouleren om een nieuwe of bijna nieuwe vloot te hebben. Daarom kan u tijdens uw huurperiode gevraagd worden om uw voertuig in te ruilen voor een nieuwer exemplaar. Over het algemeen zijn de contracten maandelijks en worden ze automatisch verlengd tenzij de klant of MyPop beslist om het contract te beëindigen.

In geval van pech belt u de service dienst van het merk van voertuig. (kijk in het instructieboekje in het handschoenenkastje)

In geval van een ongeval belt u naar AG Insurance: +32 78 15 3000 zeggen dat u een klant van MyPop bent

Breng MyPop binnen 24u op de hoogte van het ongeval via mypop@poppy.be (aanrijdingsformulier en zoveel mogelijk foto’s in bijlage)

Wettelijke aansprakelijkheidsverzekering: MyPop verbindt zich ertoe een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten om schade te dekken die tijdens het gebruik van het voertuig aan derden wordt toegebracht. Deze verzekering dekt materiële schade of lichamelijk letsel die u tijdens het gebruik van het voertuig kunt veroorzaken aan andere personen of hun eigendom.

Eigen risico: In het geval van een claim onder je WA-autoverzekering, moet je mogelijk een eigen risico betalen. De hoogte van het eigen risico kan variëren afhankelijk van je leeftijd.

Schade aan de auto: Als je schade veroorzaakt aan de auto terwijl deze in gebruik is, kun je aansprakelijk worden gesteld voor deze schade. De kosten van reparatie of vervanging van het voertuig kunnen in rekening worden gebracht, naast het eigen risico.

Aansprakelijkheid van de gebruiker: U bent aansprakelijk voor alle schade, verliezen en kosten die voortvloeien uit uw niet-naleving van de voorwaarden van MyPop, met inbegrip van schade aan het voertuig, accessoires of derden, gerelateerde kosten, boetes en elke contractbreuk.

Hoe gebeurt het onderhoud van mijn wagen? Als uw voertuig een onderhoudsbeurt nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice op (tel:+32 2 586 20 44) of per e-mail op mypop@poppy.be om de benodigde onderhoudsbeurt te plannen. Het onderhoud duurt 1 uur en er is geen vervangvoertuig nodig. Ons team zal u begeleiden bij de stappen die nodig zijn voor het onderhoud van uw voertuig.

Aangezien we je nieuwe voertuigen aanbieden, gebruiken we het officiële netwerk voor het onderhoud van MyPop-auto's:

In Antwerpen: Autonatie Groep (https://www.autonatiegroup.be/)

In de buurt van Brussel: Brussels Auto Group (https://www.brusselsautogroup.be/)

In Brussel: D'Ieteren Centers (https://www.dieterencenters.be/)

Als geen van deze opties bij u in de buurt beschikbaar is, kunt u naar een officiële garage voor het merk van uw voertuig gaan en contact met ons opnemen om te horen hoe u verder moet gaan.

U kiest bij aanvang van uw huurperiode een aantal inbegrepen kilometers. Dit kan tijdens uw huurperiode ook gewijzigd worden. Wanneer u de inbegrepen kilometers overschrijdt zal dit aan het einde van uw huurperiode aangerekend worden aan 0.18 euro per extra km. Dit zal van uw waarborg gecrediteerd worden.

Na de eerste onbetaalde maandelijkse termijn behoudt MyPop zich het recht voor om de huur van het voertuig te beëindigen en de wagen terug te vorderen. Onze aanmaningsprocedure is als volgt:

Stap 1: De factuur wordt verstuurd op de eerste dag van de huurmaand (Dag+0). Als betaling niet lukt, proberen we het opnieuw op de tweede dag (D+2) en de vierde dag (D+4).

Stap 2: Als de betaling nog steeds niet is gelukt, sturen we op de vijfde dag (D+5) een gratis herinnering met een betaallink. U kunt deze link gebruiken om de factuur direct te betalen met de betaalmethode van uw voorkeur.

Stap 3: Als de betaling nog steeds niet is gevalideerd, sturen we een tweede herinnering met administratiekosten van 8% van het openstaande bedrag (D+19).

stap 4: In geval van niet-betaling van de factuur beëindigen we de huur op de vijfentwintigste dag (D+25) en halen we het voertuig terug. Alle recuperatie- en administratiekosten worden u op dat moment gefactureerd en uw waarborg wordt ingehouden.

Aarzel niet om vragen te stellen als u verdere aanpassingen wenst of bijkomende vragen hebt.

Wij behouden ons ook het recht voor om het voertuig vanaf de 5e dag te blokkeren in geval van een dubieuze betalingsachterstand of als wij de indruk hebben dat het voertuig niet op een normale manier wordt gebruikt (hoge kilometerstand, contact met de politie, regelmatige en oplopende betalingsachterstanden, etc.).

Om uw MyPop-lidmaatschap op te zeggen, kunt u veertien (14) dagen voor de volgende factuurdatum rechtstreeks naar uw klantprofiel op de site gaan. Als we later dan 14 dagen voor de volgende facturatie datum een opzegging ontvangen en u bent niet in staat om het voertuig op tijd aan ons terug te bezorgen, loopt het contract nog een extra facturatie periode door vanaf die facturatie datum en wordt het contract pas aan het einde van die extra facturatie periode beëindigd.

Na het opzeggen van het contract loopt uw MyPop-lidmaatschap door tot de einddatum van het huidige maandcontract. Ons team zal contact met u opnemen om de teruggave te organiseren en dan hebt u twee opties:

Terugbrengen (gratis): u brengt het voertuig terug naar onze vestiging in Vilvoorde van maandag tot vrijdag tussen 9 en 17 uur.

Afhaling aan huis (€139 incl. btw): onze partner Mobvious komt het voertuig ophalen op een tijdstip dat u schikt, van maandag tot vrijdag.

Het is mogelijk om een wagen te huren met uw bedrijf/firma. U kan de gegevens hiervoor ingeven bij de aanmaak van uw reservatie/contract. Indien je een fleetmanager bent kan u ons steeds contacteren om dit samen te organiseren.

Mogelijke boetes en extra gefactureerde zaken raadplegen

Bij het inleveren van de auto voeren we een inspectie uit op basis van de standaardnormen van Renta, die door alle verhuurmaatschappijen in België* worden toegepast. Meer details over de normen vind je via de link hier. De inspectie wordt gedocumenteerd aan de hand van (samen met u) genomen foto's en de ondertekening van een document. Uiteraard vergelijken we het incheck document met het uitcheck document om te beoordelen of we de schade wel of niet in rekening brengen. Aangezien we naar de schade kijken wanneer we het voertuig ophalen en wanneer we het terugbrengen, hoeft u zich geen zorgen te maken als er een paar krassen zichtbaar zijn op het voertuig bij de start.

De MyPop-wagens hebben geen grote Poppy-logo's aan elke kant van de wagen. Enkel op de achterkant van de wagen zal er een MyPop-sticker zijn van een 7cm op 7cm. Dit bezorgt ons project wat naambekendheid.