Avez-vous d'autres questions ? Regardez tous nos FAQs ici.

L'assurance du véhicule (assurance légale)

L'entretien du véhicule (premier entretien vers 30.000km pour les voitures thermiques)

Vous pouvez contacter MyPop par téléphone au tel:+32 2 586 20 44 ou par e-mail à mypop@poppy.be pour toute question ou assistance.

Veuillez noter que le carburant et le stationnement dans les zones Poppy ne sont pas inclus dans le prix de votre réservation.

Le service MyPop s’adresse aussi bien au particulier qu’aux entreprises/independants. Nous demandons à nos clients d’être en possession d’un permis de conduire valide Européen depuis minimum 2 ans, d’être âgé de 23 ans minimum et de ne pas avoir eu un retrait de permis depuis 5 ans.

Il est possible d’ajouter un conducteur additionnel à votre contrat sous reserve que cette personne respecte également nos conditions. L’ajout d’un conducteur additionnel est alors facturé 25 euro/mois.

Pour ajouter un conducteur, il faudra attendre la livraison du véhicule. Vous pourrez alors ajouter un conducteur à votre location en vous rendant sur votre profil d'utilisateur. Votre invitation est envoyée par sms à la personne qui pourra se rendre sur le site, cliquer sur log in et mentionner son numéro de GSM. La procédure est alors entièrement digitalisée et automatique.

Sélectionnez votre véhicule: Allez sur la page d'accueil de https://www.my-pop.be/ et choisissez le véhicule qui vous convient le mieux, connectez-vous à la plateforme avec votre numéro de téléphone et ajoutez le véhicule à votre panier. Si vous souhaitez un véhicule dès que possible, vérifiez directement la disponibilité en cliquant sur le véhicule pour voir les informations et la disponibilité.

Ajoutez des informations personnelles et de facturation: Remplissez les différents champs avec vos coordonnées personnelles. De cette façon, nous pouvons vous contacter facilement après votre achat.

Payez le montant de la caution: Procédez au paiement du montant indiqué pour la caution de votre véhicule. Cette caution vous sera restituée à la fin de votre période de location directement sur le même compte bancaire.

Ajoutez votre permis de conduire: Suivez les instructions pour soumettre votre permis de conduire afin que votre réservation soit acceptée. Vous devez être titulaire d'un permis B depuis au moins 2 ans.

Planifiez le rendez-vous: Si votre véhicule est disponible immédiatement, notre équipe vous appellera pour organiser un lieu de rendez-vous et une heure dans les 24 à 48 heures. Deux options sont disponibles:

- Pick up à Vilvoorde (Gratuit) : Nous vous attendons dans nos locaux du lundi au vendredi de 9h à 17h.

- Livraison à domicile (139€ TVAC): Votre véhicule vous sera livré directement à l'endroit souhaité grâce à notre partenaire Mobvious.

Au moment de la remise des clés du véhicule, notre équipe fera un inventaire du véhicule avec vous. À partir du moment où vous avez le véhicule, vous en êtes responsable comme s'il vous appartenait.

Votre adhésion MyPop commence le jour où vous recevez votre véhicule et sera automatiquement renouvelée pour une période de facturation supplémentaire, sauf si vous annulez votre adhésion M2M via la plateforme ou via email. Une période de facturation équivaut toujours à un mois.

Notre équipe convenu d'un horaire pour récupérer le véhicule et viendra le chercher. Un inventaire et une inspection du véhicule seront effectués ensemble pour vérifier que tout s'est bien passé.

Un dépôt de garantie est exigé au moment de la réservation de votre véhicule.
Cela nous permet de nous assurer que vous prendrez soin du véhicule comme s’il s’agissait du vôtre. Lors de la remise des clés du véhicule, un état des lieux et une inspection doivent être effectués en présence de la personne qui vous remet le véhicule. En cas de dommage, le conducteur responsable doit en informer clairement la personne qui remet le véhicule. Le risque de perte ou de dommage du véhicule vous est transféré dès que vous en prenez possession physiquement.

Le montant de la caution dépend du type de véhicule et varie entre 800 et 1500 €.
Ce montant sera prélevé sur votre compte bancaire. Il vous sera remboursé sur ce même compte à la fin de votre contrat de location, à condition que le véhicule soit restitué sans dommage. Dès que le véhicule vous est livré, le premier mois de location vous sera facturé.

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment sans frais, à condition de ne pas encore avoir pris possession du véhicule et d’en informer au moins 3 jours à l’avance.
Dans ce cas, nous vous rembourserons le dépôt de garantie.

Autrement : des frais d’annulation s’élèvent à 50 €.

Chez MyPop, on s’engage sur une service rapide et transparent. Nous mettons notre site web à jour tous les jours afin de refletter les véhicules réellement disponibles endéans 5 jours ouvrables maximum.

La durée minimum est d’un mois. Concernant la durée maximum, comme nous essayons de faire tourner les véhicules afin d’avoir une flotte neuve ou presque neuve, il se peut qu’on vous demande d’échanger de véhicule au cours de votre location pour le changer avec un véhicule plus récent. De manière générale, les contrats sont mensuels et sont automatiquement renouvelés sauf si le client ou MyPop décide d’arrêter le contrat.

Premièrement, restez calme et assurez vous d’être en sécurité

En cas de panne, vous pouvez appeler le service d’assistance de la marque de votre véhicule (Les instructions se trouvent dans votre boite à gant*)*

En cas d’accident, vous pouvez vous tourner vers AG Insurance: 078/15 3000 (Mentionnez dès le début que vous êtes client MyPop)

Remplissez le formulaire d’accident Européen

Avertissez MyPop dans les 24h et envoyez le formulaire d’accident en PJ de l’email à mypop@poppy.be. Merci également de joindre quelques photos nous permettant d’évaluer la taille des dégats.

Assurance Responsabilité Civile : MyPop s'engage à souscrire une assurance responsabilité civile légale pour couvrir les dommages causés aux tiers lors de l'utilisation du véhicule. Cette assurance couvre les dommages matériels ou corporels que vous pourriez causer à d'autres personnes ou à leurs biens lors de l'utilisation du véhicule.

Franchise liée à la RC: En cas de réclamation sur l'assurance responsabilité civile automobile, vous pourriez avoir à payer une franchise. Le montant de la franchise peut varier en fonction de votre âge.

Mini-Omnium : Nos véhicules sont couverts par une omnium pour les accidents où vous êtes en tort. Une franchise par accident/dégât est alors appliquée et s’élève à 1500€. 

L’omnium couvre les dégâts suivants: vol, vandalisme, accident, bris de vitre, pneus (voir les conditions dans les terms & conditions sur le site)

Responsabilité de l'Utilisateur : Vous êtes tenu responsable de tous les dommages, pertes et coûts découlant du non-respect des conditions générales de MyPop, y compris les dommages causés au véhicule, aux accessoires ou à des tiers, les dépenses connexes, les amendes, et toute violation du contrat.

Si votre véhicule nécessite de l'entretien, veuillez contacter notre équipe de support client au +32 2 586 20 44 ou par e-mail à mypop@poppy.be pour planifier l'entretien nécessaire. L’entretien prend 1h et ne nécessite pas de véhicule de rechange. Notre équipe vous guidera à travers les étapes à suivre pour l'entretien de votre véhicule.

Comme nous vous mettons à disposition des véhicules neufs, nous utilisons le réseau officiel pour les entretiens des voitures MyPop :

Sur Anvers: Autonatie Group (https://www.autonatiegroup.be/)

Proche de Bruxelles: Brussels Auto Group (https://www.brusselsautogroup.be/)

Dans Bruxelles: D’Ieteren Centers (https://www.dieterencenters.be/)

Si aucune de ces options ne se trouvent à proximité de chez vous, vous pouvez aller dans un garage officiel de la marque de votre véhicule et nous contacter pour obtenir la marche à suivre.

Lors de votre inscription, vous choisissez un package de km compris dans votre location. Si vous faites plus de km que prévu, lors du retour du véhicule, nous vous communiquerons la différence et la facturerons à 0,18 €/km extra. Dans la mesure du possible, ceci sera alors déduit de votre caution.

Après la première mensualité impayée, MyPop se réserve le droit de mettre fin à la location du véhicule. Notre procédure de rappel se déroule comme suit :

Étape 1: La facture est envoyée le premier jour du mois de location (Jour+0). Si le paiement n'est pas réussi, nous réessayons le deuxième jour (J+2) et le quatrième jour (J+4).

Étape 2: Si le paiement est toujours infructueux, nous envoyons un rappel gratuit le cinquième jour (J+5), comprenant un lien de paiement pour votre commodité. Vous pouvez utiliser ce lien pour régler la facture directement avec votre méthode de paiement préférée (SEPA ou carte de crédit).

Étape 3: Si le paiement n'est toujours pas validé, nous envoyons un deuxième rappel avec des frais administratifs de 20€ (J+19).

Étape 4: En cas de non-paiement de la facture, nous mettrons fin à la location le vingt-cinquième jour (J+25) et récupérerons le véhicule. Tous les frais de récupération et administratifs vous seront facturés à ce moment-là, et votre caution sera retenue.

N'hésitez pas à poser des questions si vous avez besoin de modifications supplémentaires ou si vous avez des questions complémentaires.

Nous nous réservons également le droit de bloquer le véhicule à partir du 5e jour en cas d'impayé douteux ou si nous avons l'impression que le véhicule n'est pas utilisé d'une manière normale (kilométrage élevé, contact de la police, impayés réguliers et cumulatifs etc)

Pour annuler votre adhésion MyPop, vous pouvez vous rendre sur votre profil client directement sur le site quatorze (14) jours avant la prochaine date de facturation. Si nous recevons un avis de résiliation plus tard que 14 jours avant la prochaine date de facturation, et que vous n’êtes pas en mesure de nous restituer le véhicule dans les temps, le contrat se poursuivra pour une période de facturation supplémentaire à partir de cette date de facturation, et le contrat ne sera résilié qu'à la fin de cette période de facturation supplémentaire.

Après la résiliation du contrat, votre adhésion MyPop se poursuivra jusqu'à la date de résiliation du contrat. Nos équipes vous contacterons pour organiser le retour et vous avez alors deux options:

Return (Gratuit) : vous ramenez le véhicule dans nos locaux à Vilvoorde du lundi au vendredi entre 9h et 16h

Home pick up (139€ TVAC) : les équipes de notre partenaire viendront chercher le véhicule au moment qui vous convient toujours du lundi au vendredi

Il est possible evidemment de prendre une voiture sous une entreprise. Aujourd’hui nous offrons la possibilité d’avoir une vue B2B/fleet manager. Vous pouvez nous contacter afin qu’on mette ceci en place avec vous et qu’on vous explique le flow d’inscription pour les futurs clients.

Voir l’ensemble des factures, leur statut et en cas d’impayé, la possibilité de les payer directement

Voir les différents PV potentiels ou d’autres facturations ad-hoc

Lorsque la voiture revient, nous faisons un controle sur base des normes standards Renta, qui sont appliquées par l’ensemble des loueur et sociétés de leasing en Belgique*. Vous trouverez plus de détails sur les standards via le lien ici. Le contrôle est documenté sur base de photos prises ensemble et la signature d’un document par le conducteur. Nous comparons bien entendu le document de check in et le document du checkout pour évaluer si nous facturons ou non.*

Etant donné qu’on regarde à la prise en main du véhicule et au retour les dégâts, ne vous inquietez pas si quelques griffes sont visibles sur le véhicule au début, mentionnez le bien au collaborateur afin qu’il le documente.

Les voitures MyPop n'ont pas de logo Poppy sur chaque côté mais bien un petit logo MyPop à l'arrière du véhicule (7 cm sur 7 cm). Le logo permet au projet MyPop de se faire connaître un petit peu plus.